Inhoudsopgave
Bewoners van het appartementencomplex aan de Fibrillendonk, waar voornamelijk ouderen wonen en mensen met een wmo-indicatie, zijn het beu. Sinds de grootschalige renovatie van 2021/2022 zijn er diverse klachten. De Nieuwe Ster sprak maandagmiddag een zevental bewoners. Ze komen met tal van voorbeelden, maar het meest in het oogspringend is wel het feit dat de bewoners met enige regelmaat geen warm water hebben en dat vaak dagen lang.
De Nieuwe Ster ontving dit weekend een mail van een van de bewoners van de Fibrillendonk over het appartementencomplex. De mail bevatte een waslijst van (niet opgeloste) klachten, maar de grootste klacht is dat men sinds 2022 - om de paar weken - twee tot drie dagen zonder warm water zit.
Uiteraard gingen we ter plaatse poolshoogte nemen. Al direct bij binnenkomst trof ik twee dames aan in de gemeenschappelijke gang. Zij bevestigden dat ze met enige regelmaat soms dagen verstoken blijven van warm water. “Vanaf donderdagavond heb ik al geen warm water meer! Als je dan met Woonpunt belt zeggen die dat ik contact moet opnemen met UNICA. Bij UNICA krijg ik dan hele vriendelijke mensen aan de lijn, maar dan duurt het altijd nog dagen alvorens het is opgelost. Neen, ik blijf liever anoniem.”
Geen warm water
Bij de melders, Ingrid en Ludie, tref ik nog een vijftal andere bewoners. Er zijn een handvol klachten die ter sprake komen, maar het grootste probleem is het warm water. De aanwezige bewoners vullen elkaar aan. “Voor de renovatie hadden wij een boiler in de woning. Daar waren nooit problemen mee. Bij de renovatie werd aangegeven dat boilers niet duurzaam zijn en wij een centraal systeem kregen. Sindsdien is het hopeloos. Om de paar weken hebben wij twee tot drie dagen geen warm water. Op dit moment hebben wij we vanaf vrijdag al geen warm water meer. Als we bellen met verhuurder Woonpunt krijgen we te horen dat we UNICA moeten bellen. Dat is raar. We huren van Woonpunt en niet van UNICA. Maar goed, als we bellen met UNICA krijgen we altijd een zeer vriendelijke telefonist(e) aan de lijn. Zij willen het probleem wel oplossen, maar er gebeurt dan meestal niets, althans we zien niets”.
Machinekamer
In de 'machinekamer' van het complex treffen we maandagmiddag twee medewerkers van UNICA aan in gezelschap van een medewerker van Woonpunt. De medewerker van Woonpunt, Johnny Prik, wil in eerste instantie geen commentaar geven en verwijst naar de directeur van Woonpunt, Wim Hazeu. De medewerkers van UNICA besluiten daarop wijselijk ook hun mond te houden, maar geven wel aan dat ze vanochtend pas kennis hebben genomen van het probleem. Dat is op zich wel opmerkelijk, aangezien het probleem in ieder geval al op vrijdag voor het eerst werd gemeld.
Leidingen
Ingrid: “Ik heb zaterdagmiddag nog met UNICA gebeld om te vragen hoe de stand van zaken was. Ik kreeg weer een vriendelijke telefoniste aan de lijn. De actuele stand van de storing wist ze niet, maar ze gaf wel aan dat het probleem waarschijnlijk in de leidingen ligt. Woonpunt weet daarvan, maar wil daar niet aan. Ik weet niet wat het probleem is, maar ik wil dat Woonpunt het oplost.”
Waterhardheid 12 graden (DH)
Johnny Prik van Woonpunt: “Ik denk persoonlijk dat we een probleem hebben met kalkvorming. De hardheid van het water is hier 12 graden volgens de Duitse hardheidsnorm (DH). Dat is tamelijk hoog. Bovendien, als we dadelijk het probleem kunnen oplossen duurt het pakweg nog een halve dag voordat er weer warm water is in het complex. Eerst moeten de twee boilers van ieder 2000 liter opgewarmd worden.”
“Woonpunt negeert ons”
Anice, een van de bewoners: “Dat we klachten hebben en vooral dat we soms dagen geen warm water hebben, is zéér vervelend. Maar los daarvan heb ik de indruk dat Woonpunt ons negeert. We horen tijdens storingen nooit iets van Woonpunt. Het lijkt op een totaal gebrek van empathie. We moeten elkaar informeren. Bovendien helpt Woonpunt totaal niet om de pijn te verzachten. Denk bijvoorbeeld aan het regelen van een tankwagen met warm water of een kaartje waarmee je kunt gaan douchen bij bijvoorbeeld een sportschool. Of laat een wagen aanrukken zoals bij evenementen waar je – op afspraak – wel kunt douchen. Niets van dit alles! En van enige huurcompensatie hebben we nog nooit iets gehoord.”
“We lossen het op”
Uiteraard hebben wij gebeld met Woonpunt. Esther van Lieshout, communicatiemedewerker van Woonpunt: “Die problemen zijn ontstaan nadat we het appartementencomplex verduurzaamd hebben. Er is toen een warmtepomp geplaatst, die door zonnepanelen van stroom wordt voorzien. Nu blijkt dat de warmtewisselaars in dit systeem – die de warmte moeten omzetten van de warmtepomp richting het tapwater – regelmatig verstopt raakt door een onverwacht hoge hoeveelheid kalk in het water. Als de warmtewisselaars verstopt raken, dan valt het systeem uit. De reparatie neemt wel wat tijd in beslag. Als blijkt dat de warmtewisselaar aan vervanging toe is, heb je te maken met levertijden. Een mogelijke oplossing is de plaatsing van een apparaat waardoor de kalk in het water zich minder snel hecht. Dit apparaat is besteld en wordt binnenkort geleverd. Daarnaast hebben we ook een tijdelijke oplossing bedacht. Als de warmtepomp uitvalt, dan wordt automatisch overgeschakeld naar verwarming van het water door de verwarmingsketel in het complex. Dat is vorige week vrijdag zo ingeregeld en naar tevredenheid getest. Toch ging er dit weekend nog iets mis: dat komt door beveiligingen in de besturing om overbelasting te voorkomen. Ook dat technische euvel is inmiddels verholpen. Als we straks weer teruggaan naar verwarming van het tapwater via de warmtepomp – waarbij het apparaat wordt geplaatst om te zorgen dat de kalk zich minder hecht – blijft dit backup scenario bij storingen van kracht. Op die manier hopen we dat bewoners van de Fibrillendonk voortaan verzekerd zijn van warm water.”
Betere communicatie beloofd
Over de tot nu toe summiere communicatie met de bewoners laat Van Lieshout weten: “We zorgen ervoor dat alle bewoners op de hoogte gebracht worden van de maatregelen. Ook gaan we ze vragen waarmee ze het beste geholpen zijn voor het geval het warme water, ondanks onze maatregelen, toch onverhoopt nog een keer mocht uitvallen.”
Gedoucht
Maandagavond rond 19.00 uur bleek dat de melders weer warm water hadden en konden douchen.
Maurice Ubags
Maurice Ubags
Van onze partner
