MUMC: vijf ton voor cultuuronderzoek drie maanden

Inhoudsopgave

Het academisch ziekenhuis MUMC+ trekt maximaal een half miljoen euro uit voor een diepgravend cultuuronderzoek dat in een periode van drie maanden afgerond moet zijn. Daarvoor is 29 juli een aanbesteding uitgeschreven. Op 8 september moeten de inschrijvingen al binnen zijn. Het bestuur van het ziekenhuis maakt haast met het onderzoek.

Het doel van de opdracht wordt als volgt omschreven:
• Inzicht verkrijgen in hoe medewerkers op álle niveaus van de organisatie de werkcultuur, leiderschap en sociale (on)veiligheid ervaren;
• De ongeschreven regels, onderliggende spanningen, machtsstructuren en morele dynamieken binnen de organisatie duiden;
• Concrete risico’s, oorzaken en patronen van sociale (on)veiligheid in kaart brengen, inclusief de mate waarin dit voortkomt uit het systeem, de organisatiecultuur of incidentele gebeurtenissen;
• Transparantie richting medewerkers over het onderzoek en de uitkomsten daarvan. Over de vorm waarop dit gebeurt en wat exact gedeeld wordt, dient Opdrachtnemer het Maastricht UMC+ te adviseren. Daarbij is ook voorzien in bijvoorbeeld een publieksversie die met de media gedeeld kan worden.

Realistisch
De hamvraag die MUMC+ beantwoord wil zien is "Welke oplossingen en aanbevelingen sluiten effectief en realistisch aan bij de omvang en structuur van het Maastricht UMC+, inclusief concrete aanbevelingen voor structurele verbetering van de organisatiecultuur?"

Incidenten
"Maastricht UMC+ heeft de afgelopen jaren meerdere keren en bij verschillende afdelingen te maken gehad met incidenten die gerelateerd zijn aan een veilige werkomgeving, althans aan de vraag of daarvan in voldoende mate sprake is. Deze incidenten zijn (in eerste instantie) op de desbetreffende afdeling onderzocht. Ook eventuele maatregelen zijn op afdelingsniveau genomen."

Breder patroon
De RvB realiseert zich dat het waarschijnlijk geen op zichzelf staande incidenten zijn, maar dat er mogelijk sprake is van een breder patroon. Raad van Bestuur en Raad van Toezicht willen dit laten onderzoeken aan de hand van een breed organisatiecultuuronderzoek.

Diepere lagen
"Er is dus nu een duidelijke behoefte om de diepere lagen van de organisatiecultuur in kaart te brengen. Naast zichtbare structuren en formele processen beïnvloeden onzichtbare, onbewuste en emotionele factoren het werkklimaat. Medewerkers signaleren een spanningsveld tussen loyaliteit en openheid, tussen hiërarchie en aanspreekbaarheid, en voelen zich niet altijd veilig om zich uit te spreken."

Opdrachtgever
"Het kernteam ‘vertrouwen en veiligheid’ bewaakt de procesbegeleiding en is de interne opdrachtgever voor het organisatiecultuuronderzoek. Het kernteam bestaat uit vertegenwoordigers van de ondernemingsraad, verpleegkundig stafconvent, stafconvent, de bestuursstaf en servicebedrijf personeel & organisatie waaronder Arbo, servicebedrijf communicatie en juridische zaken."

Afhankelijkheidsrelaties
"Er is door het kernteam ‘vertrouwen en veiligheid’ specifiek aandacht gevraagd voor sociale veiligheid, inclusief thema’s als intimidatie, uitsluiting, (seksuele) grensoverschrijding, pestgedrag, angstcultuur en machtsmisbruik. Ook spelen afhankelijkheidsrelaties, diversiteit en de positie van specifieke groepen - zoals verpleegkundigen, coassistenten en artsen in opleidingen - wellicht een rol."

Positief
"Tot slot is het van belang om te onderzoeken welke factoren het gevoel van veiligheid bevorderen. Op heel veel plekken in het Maastricht UMC+ gaat het ook goed en wordt wél veiligheid ervaren. Het is de vraag hoe we kunnen leren van de positieve ervaringen binnen de organisatie."

Onderstromen
"De urgentie van deze onderstromen en de complexiteit en gevoeligheid van deze thematiek vraagt om en extern organisatiecultuuronderzoek dat verder kijkt dan oppervlakkige symptomen."

Scope van de opdracht
"Het onderzoek omvat alle onderdelen van het Maastricht UMC+ (de werkplaats Maastricht UMC+), inclusief medisch, verpleegkundig, ondersteunend en alle leidinggevend personeel. De Faculteit Health, Medicine and Life Sciences van de Universiteit Maastricht valt buiten scope van deze opdracht;
Alle typen dienstverbanden vallen binnen scope: vast, tijdelijk, uitzend, zzp, gedetacheerd, studenten, coassistenten, arts-assistenten, promovendi, stagiairs en vrijwilligers;
Lopende en/of historische casuïstiek wordt niet uitgesloten van het onderzoek, maar juist meegenomen als mede signaaldrager van wat er speelt binnen de organisatie."