Inhoudsopgave
De complete bedrijfsvoering van het Ministerie van Buitenlandse Zaken is de komende vijftien jaar afhankelijk van - het voor het grote publiek onbekende - ict-bedrijf SMT-X uit De Heeg in Maastricht. Dat blijkt uit een onderhandse gunning van het ministerie aan het bedrijf. Voor de komende 180 maanden is daar ruim 8,3 miljoen euro mee gemoeid.
SMTX is in 2007 opgericht door Dominic De Vilder en Raymond Crijnen, beiden zeer ervaren op het gebied van IT-Service Management-oplossingen voor grote internationale ondernemingen.
Buitenlandse Zaken is sinds 2009 eigenaar van het zelfserviceplatform SSP dat BZelf heet. Uitvoering van het Nederlandse buitenlandbeleid is volledig afhankelijk van het Maastrichtse bedrijf: "Bovendien is het platform waarop SSP, BZelf en alle Customer Journeys draait een intellectueel eigendom van SMT-X; zij zijn de eigenaar van de broncode. Het platform wordt gezien als een bedrijfskritische kernapplicatie van BZ, verstoring van het platform kan enorme impact hebben van de dienstverlening van het ministerie van Buitenlandse Zaken."
Een marktconsultatie van Buitenlandse Zaken (BuiZa) heeft aangetoond dat alleen SMT-X aan de eisen van BuiZa kan voldoen: "Een migratie naar een andere leverancier of platform is zeer complex vanwege de uniciteit van de huidige oplossing. Het platform voldoet volledig aan de specifieke en uitgebreide functionele en technische eisen, sluit aan op de huisstijl van BZ en integreert zoek- en vindfunctionaliteiten, formulieren en workflows op maat. "
En: "Voor de komende 15 jaar blijft een ict-bedrijf uit Maastricht cruciaal voor ons buitenlands beleid. "De opdracht kan om technische redenen uitsluitend aan deze ondernemer worden toevertrouwd, omdat: uit de marktconsultatie is bevestigd dat geen andere marktpartij het vereiste managed service beheer op deze manier kan leveren, aangezien andere partijen niet beschikken over de noodzakelijke technische kennis, beheerrechten (van de broncode) en continuïteitswaarborgen ten aanzien van het platform. Hierdoor ontbreekt daadwerkelijke mededinging om technische redenen en bestaat er geen redelijk alternatief of substituut. Een wijziging van leverancier zou leiden tot disproportionele technische risico’s, verlies van continuïteit en mogelijke aantasting van de werking, veiligheid en beheersbaarheid van het platform. Om die reden is toepassing van de onderhandelingsprocedure zonder aankondiging gerechtvaardigd."
Met behulp van het SSP-platform kunnen op eenduidige manier producten, diensten en informatie worden gevonden via het digitale loket BZelf en aangevraagd middels de integratie met de formulieren in SSP.
Naast het Self Service Platform (Formulieren en ticketing) is de afgelopen jaren ook uitgebreid gewerkt aan de Product Diensten Catalogus met volledige integratie van het Handboek Bedrijfsvoering Buitenlandse Zaken. Dit is voor alle collega’s op het departement en op de posten het portaal om antwoorden op bedrijfsvoeringsvragen te vinden.
Ook de contacten- en evenementendatabase die wereldwijd wordt gebruikt wordt gehost op dit platform.
BZ bestaat uit het departement in Den Haag en zo'n 156 posten (ambassades, consulaten en andere vertegenwoordigingen) in het buitenland. Gezamenlijk zijn circa 3.350 medewerkers in Nederland, en circa 1.320 uitgezonden en 2.280 lokale medewerkers in rest van de wereld verantwoordelijk voor het formuleren, uitvoeren en uitdragen van ons buitenlands beleid.
SMTX is in 2007 opgericht door Dominic De Vilder en Raymond Crijnen, beiden zeer ervaren op het gebied van IT-Service Management-oplossingen voor grote internationale ondernemingen. SMTX ontwikkelde Pergapedia, daarbij gebruik makend van alles kennis en expertise die de oprichters in de afgelopen decennia hebben opgebouwd.
