Inhoudsopgave
Het Preuvenemint weigert een van haar topklanten 101,5 preuvenelappen (waarde 355 euro) die na afloop van het feest nog op de PreuveneCard staan, terug te betalen. Reden: één dag te lang gewacht met het terugvragen. Te laat, althans in de ogen van het Preuvenemint zelf. Dat is om meerdere reden een opstelling waarvoor het Preuvenemint zich moet schamen.
OPINIE
Het Preuvenemint wijst bij de binnenkomst en bij de kassa's graag op het gemak van de PreuveneCard. Als je je lappen niet opmaakt, kun je je geld nog online terugvragen. Dat kan tot - letterlijk citaat - "Eén week na afloop van het Preuvenemint." Met andere woorden: koop royaal in, je kunt je geen buil vallen.
Ieder weldenkend mens denkt dat het Preuvenemint loopt tot een zondag. Dat is altijd de laatste dag. Een week na het evenement moet je dus lezen als: vanaf maandag ("na") tot en met de zondag erop ("één week" is zeven dagen) kun je je melden.
Op het moment dat een topgast van het Preuvenemint zich op vrijdag meldt, blijkt echter dat hij te laat is. Volgens het Preuvenemint is de week afgelopen op donderdag om 23.59 uur. Een week van vier dagen dus.
Het is een kul-redenering. Taalkundig volledig onjuist natuurlijk. Saillant detail: nadat De Nieuwe Ster vragen stelde aan de voorzitter van het Preuvenemint, werd de tekst maandagmiddag op de site binnen de kortste keren aangepast. Nu kwam er een harde deadline te staan. Terugvragen van lappen kan tot donderdag 23.59 uur. Daarmee geeft de organisatie zelf al aan dat het rammelt. Waarom nog aanpassen? Dit jaar is alweer gelopen.
Dan juridisch. De ATW is de Algemene Termijnen Wet, die uitleg geeft over hoe je termijnen moet lezen en interpreteren.
Art. 1 ATW: Termijnen in dagen beginnen de dag na het voorval.
Art. 3 ATW: Eindigt een termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan schuift de termijn automatisch door naar de eerstvolgende werkdag.
Week = 7 dagen (art. 1 lid 2 ATW).
En uiteraard zijn er diverse uitspraken van hoge rechters, Hof en Hoge Raad, over de vraag wanneer termijnen beginnen en eindigen. Als je die uitspraken toepast dan zit er geen verschil tussen wat je taalkundig verwacht en wat je juridisch mag verwachten. We laten nog even in het midden of het Struyskommittee de algemene voorwaarden wel conform de wet heeft meegedeeld aan de klanten. Want ook daar zitten allerlei eisen aan, wil je je klanten eraan kunnen houden. En als ze al toepasselijk zijn, dan kun je je afvragen of die bijvoorbeeld niet onredelijke bezwarend zijn voor de consument.
Dan komt het allerergste.
Het Preuvenemint verschuilt zich als het wordt aangesproken achter de algemene voorwaarden. De kleine lettertjes. Aan de voorkant heel royaal melden dat je ongebruikte lappen kunt terugvragen, als het erop aankomt zoeken naar een motivering om onder die toezegging uit te komen.
Het hoeft eigenlijk geen betoog hoe fout dat is. Een organisatie die het moet hebben van gasten die royaal 'preuve'. Een organisatie die zelf ook zou moeten kunnen bedenken dat het hier ook nog gaat om een gast gaat die bij de kassa honderden lappen op de Preuvenecard heeft gezet en er honderd overhoudt. Zo'n gast moet je niet met een juridisch - ook nog foute - redenering ook die laatste 355 euro uit zijn zak kloppen. Dat is totaal verwerpelijk. En dat geldt overigens ook als het gaat om tien lappen die iemand te laat zou terugvragen. Je voelt je - excusez le mot - natuurlijk bezeikt.
Waarom ook zo'n strakke termijn hanteren en die vervolgens zo strikt - en verkeerd - uitleggen? Dat is administratief helemaal nergens voor nodig. Het lijkt wel alsof het de bedoeling is stiekem toch iedereen zijn te veel gekochte lappen niet meer te hoeven terug te betalen.
Wat het Struyskommitee natuurlijk had moeten zeggen was dit:
"Beste gast, wat fijn dat je wederom bij het Preuvenemint bent geweest. Dank voor je bezoek, waarmee je tevens goede doelen steunt. We hopen dat je hebt genoten. We maken het geld voor de ongebruikte lappen zo snel mogelijk aan je over, onder inhouding van één lap die we ook aan het goede doel besteden. Mogen we je volgend jaar weer van harte welkom heten? Met bourgondische groet, het Struyskommitee."
Gratis advies: Geef je fout ruiterlijk toe en betaal zo snel als mogelijk alle ongebruikte lappen terug. De financiële afwikkeling van het Preuvenemint duurt nog maanden. Tijd genoeg. En doe dit nooit meer!
Van onze redactie
